Философия обслуживания начинается с удобства, всестороннего внимания и надежности. Удобство позволяет избежать необходимости просить клиента повторить работу. Всестороннее внимание означает выполнение каждой задачи, с которой можно разумно справиться. Надежность снижает беспокойство во время сотрудничества. Эти принципы сосредоточены на рабочей нагрузке, объеме помощи и доверии на протяжении всех рабочих отношений.
Дружелюбие, профессионализм и искренность адресованы общению. Дружелюбие позволяет клиенту услышать улыбку. Профессионализм делает видимым опыт каждого сотрудника. Искренность означает искреннее рассмотрение позиции клиента. Эти три термина описывают тон, знания и искреннее внимание, а не повторяют первую группу оперативных обязательств.
Вместе шесть принципов переходят от практического обращения к человеческому взаимодействию. Работа упрощается, доступная помощь расширяется, беспокойство уменьшается, общение остается теплым, опыт демонстрируется, а интересы клиентов остаются видимыми. Каждый принцип играет свою роль в философии обслуживания и предполагает отдельное ожидание от ежедневного контакта.
Один и тот же стиль работы используется в исследованиях, производстве, продажах и долгосрочном-сотрудничестве. Это также соответствует миссии компании по более чистой-энергетике, разработке продуктов,-ориентированной на клиента, росту сотрудников и открытым партнерским отношениям. Результатом является сервисный подход, который связывает повседневное общение с более широкой организацией, не превращая каждый принцип в одно общее обещание или не повторяя одно и то же значение.